TELUS Digital s'associe à Parloa pour améliorer les agents de service client IA

TELUS Digital, un fournisseur mondial de services technologiques, a annoncé un partenariat avec Parloa, une entreprise spécialisée dans les plateformes d'agents IA pour l'expérience client. Cette collaboration vise à améliorer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients grâce au déploiement d'agents IA avancés.

Dans le cadre de ce partenariat, TELUS Digital agira en tant que partenaire d'implémentation pour la plateforme de Parloa. Les entreprises pourront acquérir la technologie de Parloa directement et faire appel à TELUS Digital pour les services de déploiement, d'intégration et de gestion continue. Cette initiative élargit la portée des solutions IA de Parloa, en particulier dans les industries réglementées en Amérique du Nord et en Europe, où TELUS Digital possède une expertise établie.

Les agents IA de Parloa sont conçus pour gérer des interactions client de bout en bout, y compris des tâches telles que l'authentification, les réservations et les demandes de renseignements sur les commandes. Ils sont programmés pour transférer de manière transparente les conversations aux agents humains lorsque un support complexe ou personnalisé est nécessaire. Les recherches de Parloa indiquent que de nombreuses solutions IA conversationnelles actuelles peinent à résoudre les problèmes et que la patience des clients s'épuise rapidement, ce qui peut entraîner une insatisfaction envers la marque.

La plateforme de Parloa a récemment obtenu la certification SAP Endorsed Apps, soulignant son respect des normes élevées en matière de sécurité, de tests et de performance. Grâce à ce partenariat avec TELUS Digital, les entreprises devraient pouvoir exploiter l'IA plus efficacement pour créer des expériences de service client améliorées et plus efficientes.