TELUS Digital reconnu comme leader CXM pour la huitième année consécutive

TELUS Digital a de nouveau été reconnu comme un leader dans les services de gestion de l'expérience client (CXM) dans les Amériques par l'évaluation PEAK Matrix® d'Everest Group. C'est la huitième année consécutive que le fournisseur mondial de services technologiques reçoit cette désignation.

L'évaluation a mis en évidence la suite propriétaire de produits d'IA Fuel iX™ de TELUS Digital, son empreinte de livraison mondiale et ses modèles commerciaux basés sur les résultats comme principaux facteurs de différenciation. Ces éléments auraient joué un rôle déterminant dans la transformation de l'expérience client grâce à l'IA.

L'évaluation PEAK Matrix® d'Everest Group évalue les fournisseurs de services sur la base de plusieurs critères, notamment les offres de services, les commentaires des clients et l'impact sur le marché. La position soutenue de TELUS Digital en tant que leader indique sa capacité constante à fournir des solutions CX sur le marché nord-américain.

L'accent mis par l'entreprise sur l'exploitation de l'intelligence artificielle pour améliorer les parcours clients et les résultats commerciaux a été un thème central de son succès rapporté. La reconnaissance suggère une concentration continue sur les stratégies axées sur l'IA dans le secteur du CX.