La raison cachée de l'effondrement de la culture d'entreprise lors de la mise à l'échelle
La culture d'entreprise ne s'effondre pas parce que les fondateurs cessent de se soucier, mais parce que l'organisation a dépassé ses méthodes de coordination.
L'effondrement de la culture d'une entreprise lors de sa mise à l'échelle est souvent attribué à des facteurs tels que des employés toxiques ou un manque d'attention de la part des fondateurs. Cependant, un moteur principal est l'obsolescence des mécanismes de coordination de l'entreprise à mesure qu'elle grandit.
Dans les premières étapes, la culture prospère grâce aux relations personnelles, favorisant la confiance et la responsabilité. À mesure que les entreprises se développent, ces relations ne peuvent plus être mises à l'échelle efficacement, ce qui entraîne un effondrement culturel si la direction s'appuie uniquement sur la connexion personnelle et le souci.
Le problème ne réside pas nécessairement dans le manque de préoccupation des fondateurs, mais plutôt dans le fait que les méthodes de fonctionnement initiales de l'entreprise ne sont plus suffisantes. À mesure que la main-d'œuvre augmente et que les connexions directes entre fondateurs et employés diminuent, la coordination basée sur les relations doit être complétée ou remplacée par des processus plus structurés.
Pour atteindre une culture durable, il faut équilibrer un souci élevé avec une performance élevée. Cela nécessite souvent une transition d'un alignement basé sur les relations à des systèmes basés sur les accords, avec des rôles, des normes et des attentes clairement définis. De telles transformations peuvent nécessiter des changements de direction et une gestion du changement disciplinée pour réussir.