Thorn améliore le support client interne avec l'IA générative d'AWS

Amazon Web Services (AWS) a permis à l'organisation Thorn d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) générative pour améliorer son support client interne. Thorn, axé sur le développement de technologies pour lutter contre les abus sexuels sur enfants, a intégré les solutions AWS dans ses services de support pour les équipes informatiques, de sécurité et d'ingénierie.

Le nouveau système basé sur l'IA vise à accélérer le traitement des demandes de support et à améliorer la qualité des réponses, libérant ainsi le personnel pour qu'il se concentre davantage sur la mission principale de l'organisation. Thorn cherche à atteindre un support interne plus efficace qui favorise la productivité et la satisfaction des employés.

Thorn est une organisation 501(c)(3) dédiée à l'élimination du matériel d'abus sexuels sur enfants (CSAM) sur Internet. En partenariat avec AWS, Thorn a développé le produit Safer, qui aide les organisations à détecter et signaler ce type de matériel. Les progrès de l'IA générative sont importants pour Thorn, car ils influencent directement les méthodes utilisées par les acteurs malveillants.

AWS soutient Thorn financièrement et techniquement depuis 2013. Ce partenariat de longue date a été déterminant dans le développement du produit Safer de Thorn. La mise en œuvre de l'IA générative dans les opérations de support internes marque une nouvelle phase dans l'évolution technologique de l'organisation.