Toast visé par une plainte de la FTC pour pratiques de facturation opaques
La commission fédérale du commerce américaine et huit États poursuivent l'éditeur de logiciels Toast, l'accusant de frais cachés et de difficultés intentionnelles pour résilier les abonnements.
La Federal Trade Commission (FTC), appuyée par les procureurs généraux de huit États, a engagé des poursuites judiciaires à l'encontre de Toast, fournisseur de logiciels de gestion pour restaurants. L'entreprise est accusée d'avoir eu recours à des pratiques de facturation trompeuses, notamment en inscrivant des clients à des options payantes sans consentement explicite et en complexifiant délibérément les procédures de résiliation.
Selon la plainte, Toast aurait utilisé des interfaces utilisateur conçues pour masquer les conditions de renouvellement des abonnements, une technique souvent désignée sous le terme de « dark patterns ». Les autorités affirment que ces tactiques ont conduit de nombreux restaurateurs à payer des frais indus, l'entreprise continuant parfois à facturer des clients ayant pourtant manifesté leur intention de mettre fin à leurs services.
Toast a fait savoir qu'elle contesterait vigoureusement ces accusations. Dans une déclaration officielle, la société a qualifié les allégations des régulateurs d'inexactes et a confirmé son intention de se défendre devant les tribunaux.
Cette action en justice s'inscrit dans un contexte de surveillance accrue des autorités fédérales américaines sur les modèles d'abonnement et la transparence des plateformes de paiement en ligne. Si les griefs sont retenus, Toast pourrait être contraint de modifier en profondeur son système de facturation et s'expose à d'éventuelles sanctions financières.