transcosmos enrichit sa plateforme CX avec des capacités d'agent IA
transcosmos a mis à niveau sa plateforme d'expérience client (CX), trans-DX for Support, vers trans-DX Plus for Support en intégrant des fonctionnalités d'agent IA. L'entreprise vise à améliorer l'expérience client et à optimiser les coûts opérationnels avec la nouvelle plateforme.
La société japonaise de services informatiques transcosmos a fait évoluer sa plateforme d'expérience client (CX), trans-DX for Support, en trans-DX Plus for Support. L'amélioration clé est l'intégration de capacités d'agent IA, conçues pour améliorer les interactions client sur les différents points de contact tout en optimisant les dépenses opérationnelles.
L'entreprise prévoit de déployer la plateforme auprès de 200 entreprises d'ici la fin de l'exercice en cours, soutenant ainsi l'amélioration de la CX dans diverses industries. trans-DX Plus for Support s'appuie sur les technologies d'agent IA de vottia inc., permettant des engagements client plus naturels et efficaces en combinant les opérations humaines et celles de l'IA.
La nouvelle plateforme prend en charge plusieurs grands modèles linguistiques (LLM), y compris des options d'OpenAI et de Google Gemini, et intègre des fonctionnalités de sécurité robustes avec chiffrement et garde-fous. transcosmos offre un support de bout en bout, de l'implémentation à l'exploitation et à l'amélioration continue, facilitant ainsi une transformation plus fluide de la CX pour les clients.
Les premières études de cas ont montré des améliorations significatives. Dans un cas, un bot vocal gérant les demandes de service de réparation a été remplacé par un agent vocal IA, augmentant le taux de résolution en libre-service d'environ 19 % à 52 %. L'objectif est de fournir des solutions qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients tout en maximisant le retour sur investissement.