transcosmos célèbre 20 ans d'opérations d'expérience client en Chine
L'entreprise de services japonaise transcosmos a marqué deux décennies de présence en Chine en mettant l'accent sur sa transition vers des modèles de services basés sur l'IA.
Transcosmos a célébré son 20e anniversaire sur le marché chinois lors d'une cérémonie organisée le 16 octobre 2026 à Shanghai. Depuis l'ouverture de son premier centre de contact en 2006, l'entreprise a étendu ses opérations dans plus de dix villes chinoises, totalisant aujourd'hui un portefeuille de plus de 100 clients.
Au fil des deux dernières décennies, l'entreprise a fait évoluer son modèle, passant du support téléphonique classique à une gestion omnicanale complète incluant l'e-commerce, le CRM et le marketing digital. La plateforme propriétaire 'trans-CRM' centralise désormais les interactions provenant de divers points de contact, tels que le chat en ligne et WeChat.
La stratégie actuelle de transcosmos se concentre sur l'adoption de l'intelligence artificielle pour optimiser ses services de gestion de la relation client et de commerce électronique. L'entreprise intègre l'IA dans l'assurance qualité, le résumé automatisé des échanges et l'optimisation publicitaire. Cette transition vise à favoriser un modèle de collaboration entre l'expertise humaine et les agents d'IA.
Forte de cette infrastructure établie, transcosmos entend poursuivre sa croissance en Chine en proposant des solutions de transformation numérique accélérées par l'IA.