Les attentes des voyageurs transforment le secteur de l'hôtellerie
Amadeus identifie les attentes changeantes des voyageurs comme un moteur clé transformant le secteur de l'hôtellerie. Durabilité, solutions numériques et expériences personnalisées sont au cœur des préoccupations.
Amadeus IT Group, fournisseur de technologies pour l'industrie du voyage, a publié un rapport décrivant comment les attentes évolutives des voyageurs remodèlent le secteur de l'hôtellerie. L'occupation hôtelière mondiale a connu une reprise significative au premier semestre 2023, atteignant 67%, se rapprochant ainsi des niveaux d'avant la pandémie de 2019. Des destinations telles que Milan, Athènes, Rome et Paris ont vu leurs taux d'occupation dépasser ceux de 2019 en juillet.
Le rapport, intitulé "Catalysts for Change: Building the Hospitality Ecosystem of the Future", met en évidence cinq forces principales qui influencent les demandes des voyageurs. Celles-ci incluent une plus grande importance accordée aux options de voyage durables, l'intégration d'outils numériques pour améliorer l'expérience client, un désir d'expériences personnalisées, une demande accrue d'assurances voyage flexibles pour offrir la tranquillité d'esprit et des processus de réservation fluides et intégrés.
Amadeus souligne l'importance d'une approche écosystémique et de la collaboration au sein de l'industrie. En travaillant ensemble, les hôtels, les agences de voyages et les fournisseurs de technologie peuvent créer des expériences plus intégrées et supérieures pour les voyageurs. Ce modèle collaboratif profite aux voyageurs grâce à des parcours plus fluides et aux fournisseurs grâce à une meilleure compréhension des données et à la fidélisation de la clientèle.
L'entreprise utilise ses données de business intelligence Demand360® et des entretiens d'experts pour anticiper les tendances futures. Amadeus vise à fournir aux entreprises hôtelières les informations nécessaires pour s'adapter à ces changements et stimuler l'innovation dans le secteur.