Le PDG de Truecaller : Les règles de la TRAI ont aggravé le problème des appels spam en Inde

Le PDG de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, a publiquement critiqué l'Autorité de Régulation des Télécommunications de l'Inde (TRAI), affirmant que les propres règles de l'organisme de réglementation aggravent le problème des appels spam dans le pays. Selon Jhunjhunwala, les directives de la TRAI obligent Truecaller à autoriser certaines séries de numéros, empêchant ainsi l'application de les signaler comme spam ou d'avertir les utilisateurs.

Le problème découle de l'obligation imposée par la TRAI fin 2025, qui exige que les entreprises utilisent des séries de numéros spécifiques pour le télémarketing (140) et les services financiers (1600). La TRAI a ensuite ordonné aux applications d'identification d'appel, qui ne relèvent pas de sa juridiction directe mais dépendent du Ministère de l'Électronique et des Technologies de l'Information (MeitY), de ne pas bloquer ou signaler les appels provenant de ces séries. Cela crée une situation où Truecaller ne peut pas avertir les utilisateurs des appels potentiellement indésirables provenant de ces numéros désignés.

La TRAI cherche désormais à obtenir une autorité accrue pour réguler directement de tels intermédiaires d'applications. Elle a demandé à être désignée comme "agence autorisée" en vertu de la loi sur l'informatique (IT Act), ce qui lui permettrait d'agir contre des applications telles que Truecaller. Les amendements proposés exigeraient que ces applications partagent les données sur les spams avec les opérateurs télécoms et leur interdisent de bloquer ou de signaler les appels des séries 140 et 1600, la non-conformité risquant la perte de leur protection légale ("safe harbour").

Truecaller soutient que cette politique a eu un effet inverse. L'entreprise rapporte que les utilisateurs ignorent désormais 81 % des appels de la série 140 et 79 % des appels de la série 1600, et que le blocage manuel des numéros de la série 1600 a triplé. La société affirme que la TRAI s'en prend au messager plutôt qu'à l'expéditeur, ne s'attaquant pas aux causes profondes du spam tout en limitant la capacité des utilisateurs à identifier et à éviter les communications frauduleuses.