Truecaller conteste le régulateur indien des télécoms sur les règles anti-spam
L'application d'identification d'appels Truecaller est en désaccord public avec le régulateur indien des télécommunications concernant les règles de lutte contre le spam. L'entreprise soutient que les nouvelles réglementations entravent sa capacité à protéger les consommateurs contre les appels indésirables.
Le service d'identification d'appels Truecaller est en litige public avec le régulateur indien des télécommunications concernant les règles de lutte contre le spam dans le pays. Truecaller affirme que les nouvelles réglementations, conçues pour protéger les consommateurs, empêchent plus difficilement l'entreprise d'identifier et de bloquer les appels indésirables sur son plus grand marché.
Le PDG de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, a publiquement critiqué la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) mercredi. Il a accusé l'organisme de réglementation d'empêcher Truecaller de marquer comme spam les appels provenant des séries de numéros d'entreprise désignées en Inde (1400 et 1600). Jhunjhunwala a déclaré que cette restriction a conduit à une mauvaise utilisation de ces numéros et a érodé la confiance dans les communications commerciales légitimes.
Le conflit découle d'un cadre réglementaire introduit en 2024, dans lequel TRAI a désigné les séries de numéros 1400 et 1600 pour les communications commerciales. L'objectif était d'aider les consommateurs à identifier les communications d'entreprise légitimes et à réduire le spam et les appels frauduleux. L'Inde, un marché majeur des télécommunications au niveau mondial, a mis en œuvre diverses mesures pour lutter contre la communication frauduleuse.
Cependant, Jhunjhunwala affirme que cette politique a entraîné des conséquences imprévues. Selon les données internes de l'entreprise, les utilisateurs de Truecaller ont perdu confiance dans ces numéros. Au cours des huit derniers mois, les utilisateurs ont ignoré 81 % des appels de la série 1400 et 79 % de la série 1600. Durant cette période, les utilisateurs ont également bloqué manuellement 74 millions d'appels provenant de ces deux séries, les actions quotidiennes de blocage des numéros de la série 1600 ayant triplé depuis octobre 2025.
Comme Truecaller ne peut plus marquer ces numéros spécifiques comme spam, il a introduit un badge "Souvent bloqué". Ce badge alerte les utilisateurs lorsqu'un numéro de la série désignée a été bloqué par de nombreux autres utilisateurs, servant ainsi d'avertissement pour les appels potentiellement problématiques.