Uber réduit son service client de 10% et mise sur l'IA
Uber a annoncé une réduction de 10% de ses effectifs dans son service client, dans le cadre d'une stratégie visant à rationaliser ses équipes et à accroître l'utilisation de l'intelligence artificielle.
La société de VTC Uber a annoncé le 22 juillet une réduction de 10% de ses effectifs au sein de son département de service client. Cette décision s'inscrit dans une initiative plus large visant à rationaliser sa main-d'œuvre et à adopter l'intelligence artificielle (IA).
Selon un porte-parole de l'entreprise, ces licenciements visent à optimiser les opérations, à renforcer la collaboration en personne et à accélérer l'adoption des technologies d'IA. Les employés en télétravail ont également été invités à déménager vers des bureaux désignés par Uber, conformément à la politique de retour au bureau de l'entreprise.
Dans un mémo interne, Megha Yethatika, vice-présidente mondiale des opérations communautaires chez Uber, a déclaré que l'organisation était devenue "trop complexe et cloisonnée". Elle a reconnu les progrès réalisés dans les applications d'IA, mais a souligné la nécessité d'une structure organisationnelle efficace pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA, notant que "la technologie de pointe ne peut pas évoluer sur des processus fragmentés".
Ces suppressions d'emplois font suite à une réduction antérieure d'environ 23% au sein du département des ressources humaines d'Uber, qui, selon la société, n'était pas liée à l'IA. Ces mesures reflètent une tendance plus large parmi les entreprises technologiques qui cherchent à optimiser leurs coûts et leurs structures tout en investissant dans de nouvelles technologies.