Uber licencie 10% de ses effectifs alors que l'intégration de l'IA s'intensifie

Uber a procédé à des licenciements mondiaux significatifs, affectant environ 10% de ses effectifs, rapporte Business Insider. Bien que l'entreprise n'ait pas directement lié cette réduction d'effectifs à l'essor de l'intelligence artificielle, plusieurs employés récemment licenciés ont détaillé le rôle croissant de l'IA dans leurs responsabilités quotidiennes.

Le PDG Dara Khosrowshahi a annoncé plus tôt ce mois-ci que quelque 3 300 employés seraient licenciés, invoquant la nécessité d'aplatir les niveaux de gestion et de réduire le nombre de managers supervisant de très petites équipes. L'IA n'a pas été mentionnée comme raison dans la note interne annonçant ces mesures.

Selon les employés concernés, les outils d'IA tels que ChatGPT et Gemini sont devenus plus prévalents. Ils ont été utilisés pour des tâches telles que la préparation des réunions clients, la réponse aux questions internes sur Slack et la rédaction des réponses aux demandes du service client. Certaines personnes ont noté que l'IA réduisait considérablement le temps nécessaire pour accomplir les tâches, dans certains cas jusqu'à 80 %.

Uber avait précédemment introduit un chatbot IA nommé "Genie", conçu pour répondre rapidement aux questions des employés en se référant à la documentation interne. Un autre outil, Glean, a été utilisé dans le service client pour gérer les demandes des chauffeurs et des passagers. Cependant, certains employés ont également reçu des instructions pour ne pas laisser l'IA accomplir entièrement leur travail, soulevant des questions sur la nécessité des rôles humains.

Au début de l'année, l'entreprise a également plafonné l'utilisation de certains services d'IA, tels que Claude, après n'avoir pas constaté de gains de productivité proportionnels à ses investissements dans les outils d'IA. Uber explore également des applications d'IA dans des domaines tels que la finance et les ressources humaines.