IA et personnalisation : les priorités des entreprises britanniques pour 2025
Selon un rapport de Customer Experience Live, une majorité d'entreprises britanniques investit massivement dans l'IA et la personnalisation pour répondre aux attentes des clients.
D'après le rapport 'Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024', 62 % des entreprises au Royaume-Uni investissent dans des solutions basées sur l'intelligence artificielle, tandis que 52 % misent sur la personnalisation de leurs services. Ces données soulignent une volonté marquée de mieux anticiper les besoins des clients dans un environnement numérique en constante évolution.
Pour atteindre ces objectifs, les organisations revoient leur stratégie de gestion de la relation client, notamment par l'optimisation des outils d'automatisation et de chat, cités par 49 % des entreprises. L'accent est également mis sur l'analyse des données et les approches omnicanales pour fluidifier l'expérience client.
Ayusha Tyagi, directrice générale de Customer Experience Live, a souligné que cette transition numérique représente un tournant crucial. L'investissement dans ces technologies est désormais perçu comme indispensable pour garantir une compétitivité durable face à des clients exigeant davantage d'interactions en temps réel.