Unigarant choisit eGain pour moderniser sa gestion des connaissances

La compagnie d'assurance néerlandaise Unigarant a choisi la solution eGain AI Knowledge Hub de eGain Corporation pour moderniser sa gestion des connaissances et établir une base pour sa stratégie d'IA d'entreprise. Cette annonce a été faite le 11 août 2026.

Unigarant, filiale de l'ANWB, propose des assurances pour la mobilité, les loisirs et l'habitat. L'entreprise sert ses clients par téléphone, e-mail, WhatsApp, chat en direct et canaux en libre-service. Face à un environnement de service client de plus en plus complexe et à une feuille de route IA plus large, Unigarant avait besoin d'une plateforme moderne pour améliorer l'accès à une information fiable et garantir un service cohérent sur tous les canaux.

L'initiative de modernisation vise à améliorer la productivité des employés en fournissant des réponses rapides et contextuelles au point de besoin. De plus, Unigarant cherche à permettre des capacités de recherche IA à l'échelle de l'entreprise et des expériences de service pilotées par l'IA. La nouvelle plateforme soutiendra également les employés grâce à une orientation intelligente et à une diffusion des connaissances basée sur les flux de travail. Un objectif supplémentaire est d'étendre le contenu fiable aux intermédiaires et aux clients.

Unigarant a choisi eGain pour sa valeur opérationnelle, son architecture native d'IA et son potentiel de mise à l'échelle. La solution combine la recherche d'entreprise, les connaissances guidées et le raisonnement basé sur l'IA pour fournir des réponses contextuelles en temps réel. Le PDG d'eGain, Ashu Roy, a souligné qu'une IA fiable commence par une base de connaissances gérée, que Unigarant s'efforce désormais de construire. Le directeur des opérations d'Unigarant, Marcel Spronk, a déclaré qu'eGain s'aligne parfaitement sur la vision de l'entreprise pour un modèle de service numérique.