United Airlines augmente ses prix face à la flambée des coûts de carburant

United Airlines augmente ses tarifs en raison de la forte hausse des coûts du kérosène. Le PDG Scott Kirby a souligné que la fidélité de la clientèle est essentielle au succès durable de l'entreprise, en particulier dans un environnement opérationnel volatile.

La compagnie aérienne a annoncé ses résultats du deuxième trimestre, avec un chiffre d'affaires de 17,67 milliards de dollars, soit une augmentation de 16 % par rapport à l'année précédente. Le bénéfice net s'est élevé à 805 millions de dollars, en baisse de plus de 17 % par rapport à la même période l'année dernière. Kirby a averti que les coûts du kérosène devraient dépasser 6 milliards de dollars cette année, marquant une augmentation de plus de 80 % par rapport à l'année précédente.

La hausse des coûts a accru l'importance de la fidélité de la clientèle dans l'ensemble de l'industrie aérienne. Kirby a déclaré dans un communiqué de presse que United avait investi dans des améliorations pour l'expérience client dans toutes les classes de cabine, ce qui a permis de fidéliser la clientèle. « United est conçu pour prospérer dans tous les environnements », a déclaré Kirby.

Tout en surveillant la situation au Moyen-Orient, la compagnie aérienne estime que son capital est suffisamment flexible pour apaiser les principales préoccupations. « Plus nous aurons de fidélité à la marque, plus nos bénéfices seront importants dans les périodes fastes, et plus nos bénéfices seront résilients lors d'événements perturbateurs dans l'industrie », a ajouté Kirby.

Étant donné que les prix des voyages ne devraient probablement pas baisser dans un avenir proche, l'accent mis par United sur le service client et les améliorations est essentiel pour maintenir son avantage concurrentiel.