Le PDG d'United: Le leadership dépend de la façon dont vous faites sentir les gens

Scott Kirby, PDG d'United Airlines, a partagé des réflexions sur le leadership tirées de deux expériences professionnelles précoces très différentes. Il affirme que le don le plus précieux qu'on puisse offrir est son temps, et que les gens se souviennent avant tout des sentiments suscités par leurs interactions avec autrui.

Le premier emploi de Kirby, à l'âge de 14 ans, s'est déroulé dans une entreprise de transport routier au nord du Texas. Il y passait ses journées dans une chaleur estivale intense à trier et charger des câbles en cuivre destinés au recyclage. Malgré la nature physiquement exigeante du travail, il s'est senti traité comme un égal et bien accueilli. Les chauffeurs de camion étaient amicaux et lui ont donné le sentiment de faire partie du groupe.

Quelques années plus tard, à 22 ans, Kirby a débuté sa carrière au Pentagone en tant que jeune sous-lieutenant. Il y a travaillé avec des dirigeants expérimentés qui ont investi leur temps dans son développement et ont valorisé ses opinions, malgré son manque d'expérience. Ces expériences ont renforcé la conviction de Kirby que l'appréciation et l'écoute des personnes sont des qualités de leadership essentielles.

Kirby mentionne également l'influence de sa famille et de ses mentors, tels que des enseignants et des entraîneurs, sur sa philosophie de leadership. Il souligne constamment que la relation établie avec les gens et la prise en compte de leur bien-être sont primordiales, tant dans le contexte professionnel que personnel.