Urban Company voit la valeur des commandes baisser dans son segment InstaHelp en forte croissance
L'expansion rapide du service de dépannage à domicile InstaHelp d'Urban Company a entraîné une perte de 346 roupies par commande au T1 FY27, tandis que la valeur moyenne des commandes a diminué face à une concurrence accrue.
Urban Company, la plateforme technologique indienne, a annoncé une perte de 346 roupies indiennes (INR) par commande InstaHelp au premier trimestre de l'exercice 2027, une amélioration par rapport aux 447 INR du trimestre précédent. Cependant, la valeur moyenne des commandes (VMC) de l'entreprise pour son segment de services à domicile en 10 minutes a diminué, passant de 150 INR à 138 INR.
La baisse de la VMC est attribuée aux stratégies de prix agressives mises en œuvre par Urban Company pour acquérir des clients sur un marché très concurrentiel, face à des rivaux tels que Snabbit et Pronto. Malgré ces défis, la direction de l'entreprise reste optimiste quant aux perspectives à long terme d'InstaHelp, même si certains concurrents doutent du potentiel de croissance de la VMC dans ce segment.
InstaHelp a traité 3,82 millions de commandes au cours du trimestre de juin, soit une augmentation séquentielle de 43 %. Malgré cette croissance en volume, le segment a enregistré une perte d'EBITDA ajusté de 132 crores INR. Le PDG Abhiraj Singh Bahl a déclaré que la VMC devait atteindre environ 300 INR pour que l'entreprise atteigne le seuil de rentabilité.
Parallèlement, le segment principal des services aux consommateurs indiens d'Urban Company, hors InstaHelp, a poursuivi sa dynamique avec une augmentation de 31 % de son chiffre d'affaires en glissement annuel pour atteindre 356 crores INR. L'entreprise utilise également l'intelligence artificielle pour les audits de qualité et la formation des prestataires de services, une démarche qui fait suite à l'examen de pratiques similaires par un concurrent.