Varma exhorte les entreprises à approfondir leur compréhension organisationnelle
La compagnie d'assurance pension Varma souligne que la compréhension de la mission de service d'une organisation est fondamentale pour son succès. Les entreprises doivent analyser en profondeur les besoins des clients et les facteurs de changement externes.
La compagnie d'assurance pension Varma souligne que le succès d'une entreprise nécessite une compréhension approfondie de sa mission de service et de ses clients. Kai Tolvanen, responsable du développement du leadership, affirme que l'importance d'une organisation découle de la manière dont elle sert ses clients et répond à leurs besoins.
Selon Varma, les entreprises doivent d'abord clarifier à qui elles s'adressent et comment elles produisent des services précieux et utiles pour les clients. De plus, les facteurs de changement externes, tels que les avancées technologiques et la digitalisation, ainsi que leur impact sur les opérations commerciales et la nature du travail, doivent être identifiés.
Tolvanen souligne l'importance de formuler les bonnes questions pour créer une image situationnelle interne de l'organisation. Les entreprises doivent analyser leur capacité de renouvellement, la création de valeur par le personnel, les flux de travail internes au sein de la communauté de travail, ainsi que les obstacles et les goulots d'étranglement opérationnels. Comprendre l'expérience employé et sa connexion à l'expérience client est également crucial.
Varma encourage les entreprises à investir dans la collecte de données et leur utilisation. Les données collectées doivent être économiquement significatives et guider les opérations par le biais d'indicateurs clairs. La formation d'une image complète de la gestion de la capacité de travail nécessite une collaboration multidisciplinaire et l'intégration de diverses sources de données avec les objectifs commerciaux.
La gestion de la capacité de travail est considérée comme une partie intégrante des résultats commerciaux. Elle implique l'identification et l'anticipation des risques liés à la capacité de travail et la construction de processus visant à améliorer la productivité. Varma souligne qu'une gestion de la capacité de travail consciente et dirigée crée des avantages concurrentiels pour les entreprises.