Une critique 1 étoile d'un visiteur rend un musée de 120 ans viral depuis des années
Une critique négative isolée, laissée il y a cinq ans, est devenue un succès marketing inattendu pour le New Bedford Whaling Museum. L'institution a depuis exploité cette critique pour attirer une attention considérable et stimuler ses ventes.
Cinq ans après qu'un visiteur ait attribué au New Bedford Whaling Museum une note d'une seule étoile, cette critique s'est transformée en un atout marketing majeur pour l'institution âgée de 120 ans. Le visiteur avait décrit le musée comme le « pire aquarium de tous les temps », bien que le musée se concentre sur l'histoire, la science et la culture de la chasse à la baleine, et non sur la vie marine.
Le musée, fondé il y a plus de 120 ans, a commencé à transformer cette unique critique d'une étoile – un contraste frappant avec sa note moyenne par ailleurs exceptionnelle de 4,8 sur 5 – en une stratégie marketing. Ce qui avait commencé comme une blague interne entre le personnel a conduit au lancement d'un T-shirt en novembre dernier, arborant la critique sur le dos et une image de squelette de baleine sur le devant.
Les articles promotionnels sont devenus viraux sur TikTok, attirant près de 100 000 vues. Le T-shirt et son équivalent en sweat à capuche sont devenus les articles les plus vendus de la boutique du musée pendant la période des fêtes, augmentant les ventes en ligne de 24 % par rapport à l'année précédente. Ces articles représentaient près d'un tiers des ventes totales du musée.
Annelise Conway, responsable de l'engagement du musée, a qualifié le succès du produit d' « astronomique ». L'augmentation des ventes et la large couverture médiatique, y compris dans les CBS Evening News, ont renforcé le profil du musée en tant qu'institution accessible et humoristique, bien que son objectif principal reste de sensibiliser le public à ses offres historiques et culturelles.