Walmart améliore l'expérience d'achat en ligne grâce à l'IA et à la livraison rapide

Walmart entend transformer ses opérations de vente au détail en ligne en se concentrant sur la livraison à haute vitesse, les investissements dans l'intelligence artificielle (IA) et la mode abordable. Le PDG David Guggina a présenté cette stratégie mercredi lors du Fast Company Innovation Festival.

L'objectif de l'entreprise est d'aider les gens à vivre une vie meilleure à travers "l'assortiment, le prix et l'expérience", en privilégiant la commodité et l'accessibilité financière. Le service de livraison de Walmart peut atteindre 96 % des foyers américains en trois heures ou moins, et 60 % en 30 minutes, en s'appuyant sur son réseau de 3 569 supercenters à travers les États-Unis.

L'année dernière, Walmart a lancé Sparky, un assistant IA qui permet aux clients de trouver des produits grâce à des descriptions conversationnelles et même à des analyses de photos. Guggina a indiqué que cette fonctionnalité a augmenté la valeur moyenne des commandes en ligne de 40 %. La marketplace Walmart a également connu une croissance de 52 % au deuxième trimestre, contribuant à une augmentation de 23 % des ventes mondiales de commerce électronique durant la même période.

De plus, Walmart a lancé Scenario, une nouvelle marque de mode féminine proposant des articles principalement à moins de 25 dollars. L'entreprise investit dans la robotique avancée et des logiciels modernisés pour augmenter sa capacité et accélérer sa chaîne d'approvisionnement, dans le but de consolider sa position de choix privilégié pour les consommateurs.