WellNet Healthcare déploie une IA vocale pour automatiser ses appels
L'administrateur de régimes de santé WellNet Healthcare automatise les demandes des prestataires via la technologie d'IA vocale d'EHVAhealth.
WellNet Healthcare, un administrateur tiers (TPA), a intégré la solution d'IA conversationnelle d'EHVAhealth pour gérer ses appels entrants provenant de prestataires de santé. Ce système automatise la vérification de l'éligibilité des membres, les requêtes sur les avantages sociaux et le suivi des demandes de remboursement.
L'outil s'interface directement avec le centre de contact Five9 et le CRM Salesforce existants de WellNet. Chaque interaction est enregistrée dans Salesforce pour assurer une continuité de service. Si une intervention humaine est jugée nécessaire, l'IA transfère le contexte de la conversation à un agent afin d'optimiser le temps de traitement.
Kathy Samanns, directrice des opérations chez WellNet, a souligné que cette intégration permet d'améliorer la rapidité de réponse sans modifier les méthodes de travail actuelles de l'équipe. EHVAhealth précise que son approche, centrée sur l'interopérabilité avec les systèmes en place, permet un déploiement rapide en quelques semaines.