West Bend adopte Guidewire Cloud pour une gestion des sinistres pilotée par l'IA

West Bend Insurance Company et Guidewire ont annoncé que West Bend opère désormais ses fonctions de gestion des sinistres sur Guidewire Cloud. Cette implémentation vise à améliorer la qualité du service et la prise de décision dans toutes les lignes d'activité, tout en établissant une base de données fiable pour l'expansion de l'intelligence artificielle (IA) au sein des opérations de sinistres de West Bend.

Murali Natarajan, vice-président principal et directeur des systèmes d'information chez West Bend, a déclaré : « Connecter nos données fiables directement aux flux de travail en direct est ce qui rend l'IA possible dans la gestion des sinistres. » Il a ajouté qu'en intégrant l'analyse dans le flux de travail quotidien, l'entreprise peut améliorer la précision des indemnités et offrir un service de sinistres optimisé aux assurés, créant ainsi un système qui apprend de chaque sinistre clos.

Guidewire a souligné que West Bend démontre comment les assureurs peuvent tirer parti d'une base de données solide et de Guidewire comme fondement pour l'IA et la gestion des sinistres par agents. Ernst & Young LLP (EY) a dirigé le projet d'implémentation.

Cette transition positionne West Bend pour passer d'une gestion réactive des sinistres à une stratégie proactive et axée sur les données. L'entreprise a plus de 130 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'assurance pour la maison, l'automobile et les entreprises.