WhatsApp a bloqué plus de 5,3 millions de comptes indiens en juillet

Le service de messagerie WhatsApp a bloqué 5,364 millions de comptes en Inde en juillet 2026, conformément à son rapport mensuel de conformité relatif aux règles indiennes sur les intermédiaires numériques. Durant la même période, l'entreprise n'a traité que 476 des 19 112 plaintes d'utilisateurs reçues, indiquant un faible taux de résolution pour les réclamations formelles.

Le rapport souligne que WhatsApp s'appuie principalement sur la détection automatisée et proactive pour supprimer des comptes, tandis que son canal officiel de traitement des griefs n'a résolu qu'une petite fraction des problèmes. Sur le total des comptes bloqués, environ un tiers, soit 1,79 million, ont été supprimés de manière proactive avant toute notification d'utilisateur.

Sur les 19 112 rapports reçus via le mécanisme de griefs formel, seulement 476 ont entraîné une action, ce qui représente un taux de succès d'environ 2,5 %. Les catégories de plaintes les plus importantes concernaient les appels de blocage, avec 9 877 rapports conduisant à 107 actions sur les comptes, et d'autres demandes de support, où 8 704 rapports ont abouti à 369 actions. Aucune action n'a été signalée pour le support de compte, le support de produit et les plaintes de sécurité via le canal officiel.

WhatsApp a précisé que les plaintes relatives à la sécurité ne sont pas traitées via le canal des griefs mais sont dirigées vers la fonction de signalement dans l'application. Bien que celles-ci ne soient pas enregistrées comme "actions entreprises" dans le processus officiel, des actions internes peuvent néanmoins se produire. L'entreprise a également indiqué que les appels concernant les comptes bloqués ne sont comptabilisés comme traités que si l'appel est accordé.

Ce rapport de transparence intervient dans le contexte d'un litige juridique en cours entre WhatsApp et le gouvernement indien concernant une règle proposée exigeant la traçabilité de l'origine des messages. WhatsApp a soutenu que la conformité nécessiterait la rupture du chiffrement de bout en bout et a indiqué qu'il pourrait quitter le marché indien, son plus grand marché en termes d'utilisateurs, plutôt que de se conformer.