Feedback au travail : Commentaire isolé ou schéma récurrent ?

Leigh Elena Henderson, conseillère en carrière pour Inc. Magazine, propose une nouvelle approche pour gérer le feedback au travail. Selon Henderson, un commentaire unique et non sollicité peut soit ébranler la confiance, soit révéler un angle mort coûteux. L'essentiel est de déterminer s'il s'agit de l'opinion isolée d'une personne ou d'un schéma plus large.

Henderson identifie deux écueils courants dans le traitement du feedback. Certaines personnes le rejettent entièrement parce qu'il n'a pas été demandé, tandis que d'autres l'internalisent à tel point qu'une remarque anodine modifie leur perception de leur carrière pendant une période prolongée. Elle a vu des personnes performantes devenir anxieuses suite à un seul commentaire dans une évaluation à 360 degrés, malgré d'autres données suggérant une réalité plus équilibrée. Inversement, certains ignorent des retours précieux et exploitables parce qu'ils sont arrivés à un moment inopportun ou de la part de quelqu'un qu'ils jugent non qualifié pour les donner.

Un facteur important dans le traitement des retours non sollicités est la tendance à les peser en fonction de la source et de la manière dont ils sont délivrés, avant même d'en examiner la validité. Un commentaire d'un collègue apprécié peut être perçu comme généreux, tandis qu'une remarque identique d'un individu moins apprécié pourrait être considérée comme une attaque, indépendamment de sa véracité. Henderson soutient que cette approche est contre-productive et conduit au rejet d'informations précieuses parce que le messager éclipse le message.

La question cruciale lors de la réception d'un feedback, selon Henderson, est : "Est-ce un point de donnée unique ou un schéma ?" Un commentaire isolé n'est pas un jugement définitif, mais le rejeter catégoriquement ou s'en catastrophiser empêche l'apprentissage. Henderson recommande de faire une pause avant de réagir, de noter le feedback mot pour mot, puis de le réévaluer après une journée. Elle tient personnellement un journal des commentaires entendus plus d'une fois, car cela distingue souvent une humeur passagère d'un message significatif.

En fin de compte, Henderson affirme que le feedback n'est qu'une information attendant une décision sur la marche à suivre. Une fois reçue, cette information confère une forme de pouvoir. L'utiliser pour des changements positifs est présenté comme une approche plus honnête que de l'ignorer.