Le PDG de Wukong Rent-a-Car s'excuse pour la vente forcée d'assurances
La plateforme chinoise de location de voitures Wukong Rent-a-Car s'est excusée suite à des accusations de forçage de clients à acheter des assurances coûteuses lors de la prise en charge des véhicules. L'entreprise a annoncé des mesures correctives.
Wukong Rent-a-Car, une plateforme chinoise de location de voitures, fait face à des critiques après qu'un client a signalé avoir été contraint d'acheter pour environ 4000 yuans d'assurance pour un véhicule initialement loué pour 1700 yuans. L'incident s'est produit lors de la livraison de la voiture au client.
Le client a décrit l'expérience comme un "leurre à bas prix suivi de frais d'assurance exorbitants". Des rapports indiquent que le refus de souscrire à l'assurance supplémentaire a été accueilli par des menaces, suggérant que tout problème avec le véhicule ne serait pas couvert sans elle.
En réponse, le PDG de Wukong Rent-a-Car, Hu Xianhe, a présenté des excuses via vidéo, reconnaissant la situation et annonçant que l'entreprise mettrait en œuvre des mesures correctives. Il a confirmé que le client concerné a été indemnisé et que le marchand impliqué a été sanctionné.
Hu Xianhe a cité la concurrence intense dans l'industrie, entraînant des prix de location parfois inférieurs au coût de revient, ce qui fait des ventes d'assurance un revenu supplémentaire important pour les commerçants. Il a affirmé que Wukong Rent-a-Car réprime les ventes forcées d'assurances et a promis des remboursements complets aux clients qui signalent de tels incidents avec preuves de paiement. Wukong Rent-a-Car a été fondée en 2014 et son siège social est à Pékin. L'entreprise opère dans 483 villes en Chine, offrant une flotte de 200 000 véhicules pour divers services, y compris la location à court terme en autopartage, la location à long terme et les solutions de véhicules pour entreprises.