Zeekr résout les problèmes de systèmes d'infodivertissement des voitures à l'étranger
Le constructeur de véhicules électriques Zeekr a mis en place des solutions après que certains utilisateurs ont signalé que les systèmes d'infodivertissement de leur voiture avaient été verrouillés à distance lors de leurs voyages à l'étranger.
Le constructeur chinois de véhicules électriques Zeekr a annoncé avoir résolu un problème où les systèmes d'infodivertissement des voitures étaient verrouillés à distance pour les clients voyageant à l'étranger. Les incidents, qui rendaient les véhicules sans fonctions intelligentes et limitaient l'accès aux compartiments de rangement, ont perturbé les plans de voyage des clients.
Zeekr avait précédemment déclaré que le système était une mesure antivol courante dans l'industrie pour protéger la propriété du véhicule et se conformer aux réglementations internationales. Cependant, l'entreprise a reconnu que, bien que la fonction de sécurité n'ait pas affecté les fonctions de conduite principales du véhicule, elle a causé des désagréments considérables aux utilisateurs.
En réponse aux commentaires des clients, Zeekr a introduit plusieurs mesures d'urgence. Une nouvelle fonction "Cross-border Guardian" (Garde-frontière) a été ajoutée à l'application mobile de l'entreprise, offrant un processus de déverrouillage rapide et en libre-service. De plus, une prochaine mise à jour logicielle Over-The-Air (OTA) désactivera par défaut cette fonction de sécurité, permettant aux conducteurs de choisir de l'activer avant de voyager à l'international.
L'entreprise a également amélioré son support client avec une hotline disponible 24h/24 et 7j/7 offrant un accès prioritaire aux clients actuellement à l'étranger ou prévoyant de voyager. Zeekr a souligné son engagement envers la sécurité des véhicules et l'expérience utilisateur, dans le but d'équilibrer ces priorités.