Zomato facture des frais supplémentaires pour les commandes contre remboursement ; Swiggy suivra-t-il ?
La plateforme de livraison de repas Zomato a commencé à facturer des frais supplémentaires pour les commandes payables à la livraison. Ces frais varient en fonction de l'utilisateur et de la valeur de la commande.
Le service de livraison de repas Zomato a introduit de nouveaux frais pour les clients qui choisissent de payer en espèces à la livraison. Selon les observations de MediaNama, ces "frais de paiement à la livraison" varient de 5 à 21 roupies par commande et semblent dépendre de l'utilisateur et de la valeur totale de la commande.
Ces nouveaux frais sont distincts des frais de plateforme existants de Zomato, des coûts de restaurant et d'emballage, ainsi que des frais du partenaire de livraison. Les clients qui choisissent de payer en ligne par des méthodes numériques ne sont pas soumis à ce paiement supplémentaire.
Une source proche du dossier, s'exprimant anonymement, a décrit ces frais comme une "commission de commodité" pour les clients qui préfèrent payer à leur porte. "Ces transactions impliquent des processus opérationnels supplémentaires et une plus grande coordination dans la gestion des espèces et des paiements basés sur QR", a déclaré la source.
Le concurrent de Zomato, Swiggy, n'a pas encore mis en place de frais similaires pour ses commandes payables à la livraison. Il reste à voir si Swiggy adoptera une stratégie comparable. Cependant, compte tenu des volumes de commandes considérables de Zomato, même des frais modestes pourraient potentiellement générer des revenus importants.