Zomato introduit une commission pour le paiement à la livraison
La plateforme de livraison de repas Zomato a commencé à facturer des frais supplémentaires à certains clients pour les paiements à la livraison (COD), augmentant ainsi le coût de cette méthode.
Zomato, un service de livraison de repas indien majeur, a commencé à appliquer une nouvelle commission aux clients optant pour le paiement à la livraison (COD). Ces frais, variant entre 5 et 21 roupies indiennes par commande, s'ajoutent aux frais de plateforme, de livraison et de taxes existants.
L'entreprise explique que cette nouvelle mesure vise à couvrir les coûts de gestion liés au COD, à réduire les risques associés et à encourager l'utilisation des paiements en ligne. Cette initiative représente une nouvelle stratégie pour Zomato de monétiser sa clientèle et d'améliorer ses marges bénéficiaires.
Cette modification tarifaire intervient dans un contexte de concurrence accrue sur le marché de la livraison de repas, avec des concurrents tels que Flipkart, Rapido et de nouveaux acteurs comme Swish qui développent leurs offres. L'introduction de frais pour le COD pourrait affecter la fidélisation des clients de Zomato et sa position concurrentielle.
Cette nouvelle structure tarifaire fait suite à une augmentation de près de 20 % de la commission de plateforme de Zomato, passée de 12,50 à 14,90 roupies, plus tôt cette année. Ces ajustements tarifaires successifs témoignent de l'objectif de Zomato d'accroître ses revenus et sa rentabilité sur un marché compétitif.