Zomato teste un assistant vocal IA pour les commandes de nourriture

La plateforme indienne de livraison de repas Zomato teste actuellement un assistant vocal basé sur l'intelligence artificielle (IA), permettant aux utilisateurs de passer des commandes de nourriture en utilisant des commandes vocales. L'entreprise a confirmé le déploiement pilote de cette fonctionnalité dans des secteurs spécifiques de Bengaluru, accessible à un groupe limité d'utilisateurs.

L'assistant vocal IA est conçu pour engager une conversation, comprendre les préférences alimentaires de l'utilisateur et proposer des recommandations personnalisées. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie plus large de Zomato visant à intégrer l'IA générative dans ses services et à améliorer l'expérience client sur un marché de livraison de repas très concurrentiel.

Ce n'est pas la première incursion de Zomato dans le domaine de l'IA ; l'entreprise avait précédemment lancé un chatbot IA pour des recommandations de plats et de restaurants, ainsi qu'une plateforme de support client nativement basée sur l'IA, nommée Nugget. Zomato a également collaboré avec Google plus tôt cette année pour intégrer les réservations de restaurants dans le mode IA de Google.

Au niveau interne, l'équipe logistique de Zomato utilise déjà un bot vocal pour guider ses partenaires de livraison tout au long du processus de commande. L'entreprise a également développé un outil d'IA interne qui a considérablement réduit le coût d'évaluation des performances des appels gérés par les bots vocaux.

Ces avancées interviennent alors que Zomato cherche à consolider sa position dans l'écosystème indien de la technologie alimentaire, en croissance rapide. L'entreprise a récemment introduit diverses fonctionnalités, notamment des services d'abonnement pour des repas sains et des options de repas abordables élargies, afin de satisfaire une clientèle plus large.