Zomato commence à facturer des frais supplémentaires pour les commandes contre remboursement

Le service indien de livraison de repas Zomato a commencé à facturer des frais supplémentaires aux clients qui choisissent le paiement à la livraison (contre remboursement). Les frais, appelés 'Pay on delivery', varient d'une commande à l'autre. Inc42 a constaté des frais de 5 et 13 roupies pour des transactions distinctes. Ces frais sont affichés séparément des autres coûts tels que les frais de plateforme et de livraison.

Bien que les facteurs exacts déterminant ces frais – tels que la valeur de la commande, le lieu, le restaurant ou le profil du client – restent flous, Zomato affiche un message encourageant les utilisateurs à opter pour les paiements en ligne afin d'éviter les frais supplémentaires. On ne sait pas non plus quand cette nouvelle mesure a été introduite ni si elle a été déployée à l'échelle nationale.

Ces nouveaux frais s'inscrivent dans le cadre des efforts continus de Zomato pour monétiser plus efficacement son activité de livraison de repas. Plus tôt cette année, l'entreprise avait augmenté ses frais de plateforme de près de 20 %. Son concurrent Swiggy a également augmenté ses frais de plateforme peu de temps après.

Contrairement aux frais de plateforme, qui s'appliquent quelle que soit la méthode de paiement, ces nouveaux frais ciblent spécifiquement les commandes contre remboursement, les rendant plus coûteuses. Cette décision intervient dans un contexte de concurrence accrue sur le marché indien de la livraison de repas, avec des acteurs du e-commerce comme Flipkart et des entreprises de logistique comme Rapido qui étendent leurs services à ce secteur.