Zomato licencie 240 employés et ferme son service client à Hyderabad

La société de livraison de repas Zomato licencie environ 240 employés et ferme ses opérations de service client à Hyderabad, selon des sources. Cette décision fait suite à une révision du modèle opérationnel et des besoins organisationnels du service client de l'entreprise.

Au cours des six derniers mois, Zomato a de plus en plus externalisé une plus grande partie de son travail de service client à des partenaires externes spécialisés. Après la fermeture des opérations d'Hyderabad, son équipe de service client interne restante sera consolidée à Gurugram. Cette consolidation vise à rapprocher l'équipe des fonctions de produit, de technologie, d'analyse et d'affaires de Zomato.

Les employés concernés recevront leur salaire d'août ainsi que quatre mois de salaire, comprenant une indemnité de préavis contractuelle et un paiement forfaitaire unique. Leur assurance médicale et l'accès aux services de conseil se poursuivront jusqu'au 31 mars 2027. Zomato transférera également la propriété des ordinateurs portables et des écouteurs fournis par l'entreprise aux employés et offrira une assistance à la recherche d'emploi.

Cette restructuration est limitée à l'équipe du service client d'Hyderabad, aucune modification similaire n'étant prévue pour d'autres équipes pour le moment. Elle s'inscrit dans le cadre d'une réorganisation plus large des opérations de service client de Zomato, qui avait déjà vu l'entreprise accroître son utilisation de l'IA et de l'automatisation, entraînant des licenciements d'environ 600 employés du service client en avril de l'année dernière.

Ces licenciements interviennent dans un contexte de surveillance accrue des plateformes de livraison de repas concernant la qualité des aliments, le stockage et les normes d'hygiène. Les régulateurs indiens de la sécurité alimentaire ont récemment pris des mesures contre plusieurs entreprises du secteur pour des violations présumées.