Zoomlion étend son réseau de service européen avec une assistance sur site en 4 heures

Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Co., Ltd. a considérablement renforcé ses capacités de service en Europe, établissant un réseau couvrant plus de 30 villes dans 20 pays. Cette infrastructure de service améliorée comprend un réseau de pièces de rechange à plusieurs niveaux et des plateformes de service numériques, conçues pour offrir une formation professionnelle, un support de pièces, une assistance technique et un engagement de service sur site sous quatre heures pour ses six principales gammes de produits.

Une avancée majeure est l'ouverture du premier centre de formation international dédié aux machines à béton de Zoomlion en Pologne. Cette installation vise à répondre aux besoins opérationnels et de maintenance des utilisateurs d'équipements à béton à travers l'Europe. Lors de ses premières opérations, le centre a dispensé une formation personnalisée de deux jours pour les opérateurs de camions-pompes à béton.

L'entreprise affirme que son modèle de service européen est basé sur les priorités des clients locaux, mettant l'accent sur la disponibilité des pièces, la rapidité de livraison, la documentation technique et la formation d'experts pour le diagnostic de pannes complexes. En cas de besoin de support sur site, Zoomlion déclare que ses ingénieurs peuvent atteindre les clients dans les quatre heures. Les demandes de service sont gérées via plusieurs canaux, dont une ligne téléphonique, l'e-mail, des plateformes numériques et les médias sociaux, avec un objectif de réponse initiale d'une heure.

Les opérations clés en Europe sont coordonnées depuis l'Allemagne, servant de plaque tournante régionale pour la distribution, l'approvisionnement en pièces, les réparations majeures et la formation. Ceci est soutenu par des centres de pièces nationaux à Rotterdam, Paris, Birmingham et Varsovie, ainsi que des entrepôts au niveau des villes. Des centres de formation supplémentaires sont situés en Hongrie et en Pologne, avec des points de formation en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Zoomlion prévoit d'investir davantage dans ses équipes d'ingénierie locales et son inventaire de pièces de rechange, tout en améliorant ses capacités de diagnostic à distance.