AMADEUS: 75 % amerikanska resenärer använder AI för reseplanering
En ny AMADEUS-studie visar att även om 75 % amerikanska resenärer använder AI för att planera resor, utgör bristen på förtroende för bokningar en betydande barriär.
Enligt en ny rapport från AMADEUS, "Tailored Horizons", använder 74 % av amerikanska resenärer AI i planeringsstadiet av sina resor för att hitta hotell, rutter och transport. AI används även för inspiration och för att få realtidsinformation under resans gång.
Trots den utbredda användningen av AI för planering minskar förtroendet drastiskt när det gäller att fatta bindande beslut om bokningar och betalningar. Endast 20 % av resenärerna skulle låta ett AI-verktyg spendera pengar åt dem utan ytterligare godkännande. 43 % skulle tillåta det under vissa villkor, medan 29 % inte skulle tillåta det alls.
Studien visar att resenärer uppskattar AI:s förmåga att ge personliga rekommendationer, såsom lokala tips, budgetanpassade förslag och hjälp med att boka om vid ändrade planer. Många upplever dock att AI ibland rekommenderar välbekanta alternativ istället för att bredda deras valmöjligheter.
Amerikanska resenärer är inte villiga att betala separat för AI-assistenter; hälften anser att reseföretag bör erbjuda detta utan extra kostnad. Förtroendet är kopplat till transparens och kontroll. Nära 90 % av resenärerna dubbelkollar AI-genererade förslag på andra webbplatser innan de bokar.
Vid problem föredrar resenärer fortfarande mänsklig kontakt. Telefonsupport (37 %) och personlig assistans (25 %) är att föredra framför AI-chattbottar (7 %). Endast 17 % skulle lita enbart på en AI-assistent för att planera en hel resa, medan 51 % önskar en kombination av AI och mänsklig expertis.