Aflac-presidentens ledarskap bygger på soldatlivets läxor

Virgil Miller, president på försäkringsbolaget Aflac, delar med sig av avgörande ledarskapsprinciper han förvärvade under sin tid i USA:s marinkår. Hans ledarskapsfilosofi, "Formeln", betonar människor först, sedan processer och därefter resultat. Enligt Miller handlar autentiskt ledarskap om att kunna identifiera och möta ögonblickets behov, vilket kan innebära både strikt disciplin och genuint mänskligt bemötande.

Millers karriär inom marinkåren, inklusive tjänstgöring under Operation Desert Storm, formade hans synsätt. En särskilt betydelsefull händelse inträffade dock under grundutbildningen på Parris Island. Under ett nattligt vakpass bevittnade han en rekryt som försökte ta sitt liv. När Miller väckte sin instruktör, såg han först en aggressiv reaktion som snabbt övergick i ett medkännande agerande, där instruktören personligen tog hand om rekryten och erbjöd hjälp att lämna tjänstgöringen.

Denna erfarenhet lärde Miller att en ledare kan vara både sträng och varmhjärtad. Han insåg att instruktörens hårda yttre inte hindrade honom från att visa äkta omsorg när situationen krävde det. "Båda sidorna var verkliga", reflekterar Miller, och menar att ledare måste kunna visa olika aspekter beroende på omständigheterna.

Sedan militärtjänsten har Miller arbetat sig uppåt inom Aflac, från en position inom kundtjänst till president. Han fortsätter att tillämpa de lärdomar han fick från sin militära bakgrund. Miller betonar vikten av empati och förståelse i möten med både kunder och medarbetare, utöver att följa regler och rutiner. Denna holistiska syn på ledarskap, som kombinerar mänskligt bemötande med affärsmässighet, är avgörande för hans fortsatta arbete med att leda företaget genom olika utmaningar.