AI-verktyg skapar klyfta mellan hög- och lågpresterande

En tydlig prestationsskillnad har börjat framträda på arbetsplatser mellan de medarbetare som aktivt använder artificiell intelligens (AI) för att öka sin produktivitet och de som helt undviker dessa verktyg. Dessa skillnader berör allt från arbetsflödesautomatisering och val av verktyg till kvalitetskontroll och kunskapsdelning inom team.

Skillnaden mellan de som förstärker och de som undviker AI ligger inte i bekvämlighet med tekniken, utan i hur de ser på verktygens syfte. "Undvikare" anser att AI riktas mot deras omdöme och att motstånd skyddar deras professionella värde. "Förstärkare" förstår att AI riktas mot det mekaniska arbetet runt deras omdöme, vilket frigör tid för de uppgifter de faktiskt värderas för. Detta leder till motsatta slutsatser och en växande klyfta i prestation.

Mahmudul Hasan, grundare och VD för Clarvo, ger ett exempel från immigrationsjuridik där en petition som manuellt tog över 20 timmar nu tar cirka tre timmar med AI. Medan en "undvikare" ser detta som en devalvering av expertis, ser en "förstärkare" det som 17 timmar frigjord tid för strategiarbete eller kundinteraktioner.

Prestandaskillnaden manifesterar sig inte bara i snabbare handläggningstider utan också i möjligheten att utföra tidigare omöjliga uppgifter, som att förebygga problem genom att analysera texter mot myndigheters språkbruk innan ansökan lämnas in. Över tid leder detta till att "förstärkare" hanterar fler fall, får bredare erfarenhet och utvecklar bättre omdöme tack vare den ökade volymen.

Hasan råder företag att sluta be om köpbenägenhet för tekniken och istället välja en repetitiv uppgift som en anställd ogillar. Jämför sedan den gamla och nya metoden sida vid sida för samma fall. Människor stöder det de kan verifiera, och ingen konverteras genom argumentation.