AI-assistenter blir sökmaskiner för små och medelstora företag
En ny studie visar att AI-verktyg som ChatGPT når upp till sociala mediers relevans vid sökning efter tjänster från små och medelstora företag (SMF) i Schweiz. Nära 20 % av befolkningen har redan använt AI för att söka efter SMF.
localsearch har tillsammans med Hochschule Luzern (HSLU) publicerat studien "KMU Digital Pulse 2025". Studien visar en betydande förändring i hur människor söker efter tjänster från små och medelstora företag (SMF), där AI-assistenter som ChatGPT och Copilot blir allt viktigare sökverktyg.
Användningen av AI för att hitta tjänster från SMF är redan betydande. 13 % av befolkningen använder direkt AI-verktyg och kringgår traditionella sökmotorer, vilket gör AI lika relevant som sociala medier vid det första söksteget. Nära 20 % av schweizarna har under det senaste året använt AI för att söka information, med särskilt hög användning bland yngre åldersgrupper.
Framtidsutsikterna är ännu tydligare. Cirka hälften av befolkningen planerar att använda AI-modeller för att hitta lämpliga SMF i framtiden. Dessutom kan 40 % tänka sig att boka tider för SMF-tjänster direkt via AI-assistenter, vilket indikerar en djupare roll för AI i kundkontakten.
Enligt studien är tre fjärdedelar av schweizarna (77 %) öppna för nya digitala teknologier som AI-stödda applikationer. Även om traditionella sökmotorer fortfarande är det vanligaste sättet att hitta SMF (80 %), växer AI:s andel stadigt, särskilt bland yngre användare. Företag som inte optimerar sin synlighet på AI-plattformar riskerar att tappa kunder i takt med att den digitala sökningen förändras.