AI-innehåll urholkar förtroendet, konsumenter vänder sig bort från influencers

Konsumenter är alltmer skeptiska till rekommendationer för onlineshopping, och en betydande del minskar sitt beroende av influencers på sociala medier, enligt en ny undersökning från Gartner. Forskningen, som genomfördes i maj och juni 2026 med 1006 deltagare, visade att 35 % av konsumenterna litar mindre på influencers i takt med att AI-genererat innehåll sprids på olika plattformar.

Minskningen av förtroendet beror inte på en preferens för AI-genererade råd, utan snarare på en växande misstänksamhet mot det som uppfattas som "AI-skräp". Undersökningen visade att 65 % av konsumenterna anser att varumärkens marknadsföringsmaterial innehåller överdrivet mycket AI-genererat innehåll, vilket gör att 57 % inte litar på varumärket. Denna utbredda skepsis påverkar hur konsumenter söker produktinformation.

Som en följd av detta vänder sig konsumenterna till mer traditionella källor för vägledning. Garners resultat visar att 43 % av de svarande nu förlitar sig mer på mänsklig expertis för shoppinginformation, vilket indikerar en önskan om autenticitet. Denna förändring belyser en kritisk tidpunkt för marknadsförare som navigerar integrationen av AI i sina strategier.

"Konsumenter avvisar inte AI rakt av. De blir dock mer selektiva med vilket innehåll de litar på och vilka källor de förlitar sig på för information och rekommendationer i takt med att AI-genererat innehåll blir vanligare online", säger Emily Weiss, Sr. Principal Analyst på Gartner. Hon råder marknadsförare att använda AI för att förbättra relevans och kundupplevelser, snarare än att enbart öka innehållsproduktionen. Weiss betonade också behovet av tydliga riktlinjer för AI-användning i samarbeten mellan varumärken och influencers.