AI omformar mode e-handel

Mode e-handeln i Indien går in i en ny fas där artificiell intelligens (AI) spelar en central roll. Till skillnad från tidigare skeden, då AI främst fokuserade på att förbättra sökningar eller rekommendationer, omformar den nu i grunden e-handelsföretagens drift.

E-handelsplattformar som Myntra, Nykaa och Meesho investerar i AI-teknik för att skapa personliga köpupplevelser. Myntras CTO Pramod Adiddam betonar att framtiden handlar om att göra varje upplevelse konversationsbaserad, snarare än att bara ha separata chattbotfunktioner. Myntra använder AI för bland annat personliga sökningar, dynamiska startsidor och AI-genererade stilrekommendationer samt visualiseringar av plaggpassform.

Lakshminarayan Swaminathan, CPO på Myntra, beskriver detta som en omtolkning av shoppingresan. Företaget strävar efter att göra sökningar onödiga genom att erbjuda allt mer skräddarsydd personalisering. Mer än 85 % av Myntras användare får redan AI-drivna storleks- och passformsrekommendationer. Även Nykaa utvecklar en liknande virtuell garderob och personliga butiker, och Meesho har lanserat en GenAI-baserad shoppingassistent, Vaani, som snabbt har nått popularitet.

AI:s påverkan syns också djupt i e-handelsföretagens bakomliggande processer. Myntra har avsevärt effektiviserat bland annat onboarding av säljare, produktlistningar, automation av kundtjänstärenden och planering av leveranskedjan. Företaget har byggt interna AI-plattformar som möjliggör utveckling för flera team och snabbar upp intern analys. Även Nykaa och Meesho satsar på att bygga delad AI-infrastruktur.

I framtiden kommer konkurrensen inom e-handeln inte bara att baseras på produktutbud eller logistik, utan i allt högre grad på infrastruktur och data. Nästa fas för mode e-handeln i Indien kommer att fokusera på att använda AI för att omforma affärsprocesser, inte bara för AI:s egen skull.