AI förbättrar kundservicen för medelstora företag

Medelstora företag börjar implementera artificiell intelligens (AI) för att effektivisera sin kundservice. Teknologin förbättrar tillgången till produkt- och tjänstedata, vilket hjälper kundtjänstpersonal att fatta snabbare och mer precisa beslut.

Enligt Eric Brabänder, Chief Product Officer vid Empolis Information Management GmbH, är tillgången till korrekt information avgörande för att leverera snabba lösningar till kunder. När medarbetare har tillgång till uppdaterad information ökar serviceeffektiviteten, kostnaderna minskar och kundnöjdheten förbättras. Digital kundservice har blivit en viktig drivkraft för företags framgång, särskilt inom kunskapsintensiva branscher som maskin- och anläggningskonstruktion.

Studier, inklusive de från Porsche Consulting, visar att övergången till en servicecentrerad affärsmodell avsevärt kan öka värdet för industriföretag. De mest serviceorienterade företagen har uppnått betydligt högre Total Shareholder Return (TSR) jämfört med sina konkurrenter. Detta understryker vikten av strategiska investeringar i kundservice.

En rad AI-metoder används för dataanalys och kunskapsförmedling, inklusive mönsterigenkänning, Natural Language Processing (NLP) och maskininlärning. Framöver kommer en kombination av datadriven och kunskapsbaserad AI att användas alltmer, särskilt genom Knowledge Graphs. Dessa möjliggör intelligent och spårbar koppling av produkt- och tjänstedata.

AI kommer att stödja hela värdekedjan, från produktdesign till produktion och service. I framtidens produktion kommer AI-assisterat medarbetarstöd och intelligent produktkonfiguration att öka. Även affärssystem (ERP) och tillhörande processer kommer att förändras, liksom produktionsplaneringen.