AI-eran företagsrykte: mer än bara förtroende krävs
Företags rykteshantering i AI-eran kräver djupare förståelse för resiliens utöver traditionella mått på förtroende, visar ny studie. Konsumenternas misstro ökar med AI:s utbredning.
Artificiell intelligens (AI) har fördjupat utmaningarna för företags rykteshantering, och traditionella mått på förtroende räcker inte längre, enligt en ny rapport från Bully Pulpit International.
Den andra årliga Reputation Resilience Index visar att AI skapar två huvudsakliga hot mot företags rykte: ökad spridning av desinformation, vilket gör det svårare att bygga positiva varumärkesberättelser, och en växande misstanke om att företag använder AI för att ersätta arbetare och missgynna konsumenter.
Studien indikerar en "verifieringslucka" där 81 procent av konsumenterna anser att AI underlättar spridning av falska rykten, och endast 15 procent känner sig kapabla att identifiera AI-genererat innehåll. Dessutom tror 65 procent av amerikanska vuxna att företag använder AI som en ursäkt för att minska personalstyrkan och öka vinsterna.
Företag som enbart förlitar sig på historiska mått som "förtroende" och "gynnsamhet" riskerar att överraskas, då dessa inte fullt ut fångar upp de nya riskerna. Rapporten föreslår en övergång från reaktiv kommunikation till en proaktiv strategi baserad på "människofokuserade" principer.
För att bygga resiliens måste företagsledningar visa konkret engagemang för framtiden som sträcker sig bortom vinst. Detta inkluderar att prioritera långsiktiga principer över kortsiktiga vinster, använda teknik för att stärka anställda och vara transparenta om utmaningar. Företag bör även demonstrera sitt engagemang för nationella värderingar genom investeringar och policyer som stödjer ekonomiskt välstånd.