Stor AI-återanställning efter personalnedskärningar till följd av kostnader
Företag som sparkade personal i AI:s namn tvingas nu backa. Hälften av dessa företag möter bakslag och måste återanställa till högre kostnader än det skulle ha kostat att behålla ursprunglig personal.
Under de senaste två åren har många företag minskat sin personalstyrka med hänvisning till artificiell intelligens (AI). Denna trend vänder nu, då det visar sig att ungefär hälften av de företag som ersatte människor med AI nu måste återanställa. Denna "återanställningseffekt" blir ofta dyrare än att behålla den befintliga personalen.
Fintech-företaget Klarna blev en uppmärksammad föregångare när de meddelade att deras AI-chattbot kunde hantera samma arbete som 700 kundtjänstmedarbetare. Resultatet blev dock en minskad kundnöjdhet, och företaget tvingades anlita mänsklig personal igen för att hantera de mer komplexa kundinteraktionerna som AI inte kunde lösa.
Viss analys tyder på att AI-berättelsen kan ha använts som täckmantel för personalnedskärningar orsakade av bredare ekonomiska faktorer. Detta ger en förvrängd bild av AI:s verkliga inverkan på sysselsättningen.
Företag som istället har lyckats med AI-integrationen har inte minskat sin personalstyrka. Ingka Group, som driver IKEA-varuhusen, omskolade över 8 500 kundtjänstmedarbetare till inredningskonsulter. IBM har ökat sin rekrytering av nyexaminerade för att undvika framtida kompetensbrist. Amazon Web Services anställer fler mjukvaruutvecklare än någonsin, då AI-verktyg har ökat produktiviteten utan att göra personalen överflödig.
Studier visar att effektiv AI-användning ökar både produktiviteten och antalet jobb. Organisationer som ser sina medarbetare som en tillgång tillsammans med AI, bygger mer motståndskraftiga och flexibla verksamheter.