Air Canada kortar ner tiden för ombokning av passagerare med Amadeus-teknik

Air Canada har optimerat sin hantering av flygstörningar genom att implementera Amadeus Passenger Recovery-lösning. Genom att automatisera processen har flygbolaget sänkt sin genomsnittliga tid för att erbjuda passagerare en ny flygrutt från cirka 12 timmar till 10 minuter.

Tidigare förlitade sig flygbolaget på interna system som krävde manuell handläggning och hade begränsad förmåga att boka om passagerare på andra flygbolag. Med den nya plattformen kan systemet automatiskt föreslå rutter för cirka 90 procent av de drabbade passagerarna, medan de mest komplexa fallen fortfarande hanteras av personal.

Utöver omedelbara ombokningar möjliggör tekniken en mer strategisk planering. Systemet kan proaktivt identifiera missade anslutningar vid förseningar och omboka passagerare innan de anländer till sin mellanlandningsort. Detta ger flygbolaget en överblick av störningar i realtid, vilket underlättar beslutsfattandet gällande både besättningar och ruttplanering.