Airbnb ombildade sin HR-avdelning till medarbetarupplevelse

År 2013 inledde Airbnb en betydande omvandling av sin HR-funktion med målet att modernisera dess processer och bevara företagskulturen under företagets tillväxt.

Mark Levy, specialist på medarbetarupplevelse, anlitades för att leda förändringen. Levy observerade att företagets HR-funktioner var fragmenterade och rapporterade till olika delar av organisationen. Hans uppdrag var att skapa ett unikt angreppssätt för personalfrågor, skiljt från traditionella metoder.

Avdelningen döptes om till Employee Experience, vilket betonade skiftet mot att förbättra medarbetarnas engagemang. Teamet integrerade traditionella HR-uppgifter med funktioner som välbefinnande och socialt ansvar för att skapa en heltäckande medarbetarupplevelse. Detta angreppssätt bidrog till att stärka känslan av samhörighet bland de anställda och spred sig även till företagets värdar globalt.

Employee Experience-teamet främjade en kultur av medskapande, där HR samarbetade med medarbetarna för att definiera deras prioriteringar och lösningar. Till exempel involverades ingenjörsteamet i design och pilotering av ett nytt system för prestationshantering innan det implementerades brett. Detta säkerställde att de nya processerna uppfyllde medarbetarnas behov.

Nyckelinsikter från omvandlingen för företagsledare inkluderar att vara avsiktlig med HR:s mål, anamma okonventionella metoder och ompositionera HR-avdelningen i medarbetarnas ögon. Airbnb betonade också vikten av starkt ledningsstöd för utvecklingen av HR-funktionen.