Allianz minskar tusentals jobb till följd av AI

Det tyska försäkringsbolaget Allianz planerar att minska upp till 1 800 anställningar inom sin reseaffär under de kommande 12 till 18 månaderna. Varslen berör en del av den enhetens ungefär 22 600 anställda, särskilt de som hanterar kundförfrågningar och skadeanmälningar per telefon. Allianz motiverar beslutet med införandet av artificiell intelligens i dessa roller.

Tidigare har även konkurrenten Munich Re meddelat liknande nedskärningar på cirka 1 000 anställningar, med hänvisning till att repetitiva arbetsuppgifter kan utföras mer effektivt med AI-modeller. Den här typen av jobb ses som uppenbara kandidater för omvandling genom teknologi.

Experter menar att sådana personalnedskärningar ofta baseras på kostnadskalkyler för personalen. Däremot förbises ofta den ovärderliga information och erfarenhet som dessa frontlinjearbetare samlar på sig dagligen. De utgör en primär kontaktpunkt med kunderna och är ofta de första att identifiera potentiella problem med produkter eller tjänster.

Felaktigt implementerad automation kan alienera ett företag från sina kunder och minska dess förmåga att snabbt reagera på förändrade omständigheter. Däremot kan en väl genomtänkt AI-integration förbättra företagets kundförståelse genom att digitalisera och analysera insamlad data mer effektivt än mänsklig arbetskraft. Beslutet att införa AI och dess implikationer kräver noggrann planering.