Amadeus flyttar AI från experiment till exekvering inom resebranschen

Reseteknikbolaget Amadeus har framgångsrikt överfört sina AI-lösningar från en experimentell fas till verklig produktion. Bolaget meddelade att deras utvecklade system för "agentisk AI" nu är integrerade i dagliga arbetsflöden och levererar mätbart värde inom resebranschen.

Amadeus presenterade två konkreta exempel på tillämpningen av AI. Först, SkyLink, som introducerar konversations-AI för resebokningar och service, vilket möjliggör användning av naturligt språk och smidigare transaktioner. Tidiga resultat indikerar att SkyLink har ökat hotellbokningarna med upp till 35 % och avsevärt snabbat upp bokningsprocessen.

Det andra exemplet, Amadeus Max for Travel Sellers, bäddar in AI-assistenter direkt i reseförsäljares bokningsmiljöer. Dessa assistenter hjälper resebyråer med komplex informationshantering, som att navigera biljettregler eller bokningshistorik, samt automatiserar repetitiva uppgifter. Användningen av denna lösning har minskat hanteringstiden med upp till 76 % och antalet fel med upp till 20 %.

Enligt Amadeus kräver en lyckad implementering av "agentisk AI" stark integration, rik kontextuell information och interoperabilitet mellan olika system. Företaget betonar att branschens verkliga utmaning nu är att på ett tillförlitligt sätt skala upp AI över hela ekosystemet för resor, samtidigt som fokus ligger på affärsresultat.

Amadeus har använt AI och maskininlärning i sina plattformar i många år för att stödja prissättning, prognostisering och beslutsfattande i stor skala. Företaget menar att AI:ns natur nu förändras, där lösningar inte längre bara förutsäger eller rekommenderar, utan börjar utföra uppgifter och koordinera arbetsflöden.