Amadeus och Adobe stärker partnerskap inom resebranschen
Reseteknikföretaget Amadeus och mjukvaruföretaget Adobe fördjupar sitt samarbete för att ge flygbolag hyperpersonaliserade digitala upplevelser.
Teknikföretaget Amadeus IT Group och mjukvaruföretaget Adobe har stärkt sitt partnerskap för att förbättra flygbolagens digitala marknadsföring och kundupplevelser. Samarbetet fokuserar på hyperpersonalisering, vilket syftar till att erbjuda resenärer mer individanpassade tjänster och erbjudanden.
Amadeus och Adobes samarbete inleddes redan 2007 med införandet av Adobes verktyg. År 2018 ingick företagen ett officiellt partnerskap med målet att integrera Adobe Experience Cloud i Amadeus Digital Experience Suite. Denna integration gör det möjligt för flygbolag att skapa mer riktade och personaliserade upplevelser över alla digitala kanaler.
Enligt Adobe kämpar reseföretag ofta med att förstå sina kunder tillräckligt väl för att erbjuda skräddarsydda digitala upplevelser. "Många reseföretag söker insikter om kundpersonligheter för att bättre kunna rikta sina erbjudanden, men de kan inte det", sade Jose Garrido, Retail and Travel Lead på Adobe. Amadeus och Adobe strävar efter att tillsammans fylla denna informationslucka.
Hyperpersonalisering innebär att möjliggöra exakt segmentering av kunder, så att annonsering och bokningsflöden kan skräddarsys efter enskilda resenärers behov och förväntningar. Till exempel möjliggör Amadeus Traveler DNA och Adobe Real-Time Customer Data Platform skapandet av unika resenärsegment, baserat på vilka riktade erbjudanden och meddelanden kan levereras i realtid.
Samarbetet förväntas påskynda lanseringen av nya digitala lösningar på marknaden och ge flygbolagen en konkurrensfördel inom digital marknadsföring i resebranschen.