Amadeus och Tata Consultancy Services inleder strategiskt partnerskap

Reseteknikbolaget Amadeus IT Group har meddelat att de ingått ett globalt strategiskt partnerskap med det indiska teknikföretaget Tata Consultancy Services (TCS). Syftet med avtalet är att påskynda den teknologiska transformationen inom resebranschen genom att utveckla nya lösningar inom flera affärsområden, inklusive flygbolag, hotell, flygplatser, betalningar och distribution.

I det första skedet av samarbetet kommer TCS att stödja implementeringen av Amadeus Nevio-systemet, med särskilt fokus på att utveckla ett kundtjänstgränssnitt för Nevio Service Center-lösningen. Detta webbaserade gränssnitt bygger på Nevio API:er och är utformat för att förbättra flygbolagens kundtjänst genom att använda artificiell intelligens för att öka lösningstakten vid första kontakt, minska hanteringstider och servicekostnader, samtidigt som mänskligt beslutsfattande bibehålls som centralt.

Vidare kan TCS erbjuda anpassningstjänster för Nevio Service Center för kunder och ge stöd för implementering, testning och andra leveransrelaterade aspekter av Nevio-projekt. Amadeus förväntar sig att samarbetet med tiden kommer att utvidgas till att omfatta fler affärsområden, med fokus på molnbaserade och datadrivna kapaciteter samt att främja ett ansvarsfullt införande av artificiell intelligens.

Amadeus anser att partnerskapet med TCS kommer att bidra till att påskynda utvecklingen, integrera lösningar i större skala och globalt förbättra reseupplevelsen. Företagen betonar samarbetets betydelse för att omforma resebranschen till skalbara och intelligenta lösningar som möjliggör leverans av personliga reseupplevelser.