Amadeus förespråkar standarder för AI inom resehandeln

Amadeus IT Group, en ledande teknologileverantör inom resebranschen, har presenterat sina synpunkter på hur artificiell intelligens (AI) kan revolutionera resehandeln. Sylvain Roy, Amadeus CTO, menar att utvecklingen av AI-agenter som kan hantera hela reseprocessen – från research till bokning och service – kräver gemensamma standarder och protokoll på branschnivå. Detta är avgörande för att AI ska kunna fungera ansvarsfullt och i stor skala.

Roy lyfter fram att teknologisk utveckling ensam inte räcker. Han förklarar att exempelvis Model Context Protocol (MCP) är ett viktigt första steg mot AI-interoperabilitet, men att det inte är tillräckligt för komplexa försäljnings- och bokningsflöden. Amadeus anser att det är nödvändigt att etablera gemensamma regler för branschen som täcker informationsutbyte, handel och betalningar. Högkvalitativ och välstyrd data samt robusta kontrollmekanismer är också kritiska för framgång.

Amadeus ser att nyare protokoll som Universal Commerce Protocol (UCP) erbjuder möjligheter att integrera AI-funktioner nära i köpprocesser. Dessa protokoll kan koppla samman olika system och ge AI-agenter tillgång till inventering, prissättning och betalningsflöden. Samtidigt varnar Amadeus för att dessa förändringar kan medföra utmaningar för reseföretag, såsom krav på uppgraderingar av infrastruktur och datakvalitet, samt risker relaterade till kontrollen över användarresan och transparensen i algoritmer.

Företaget betonar vikten av ett neutralt utförandeskikt, integrerad affärslogik och ett pålitligt system för datalagring. Dessa komponenter är, enligt Roy, nödvändiga för att leverera pålitliga och regelverkskompatibla AI-drivna reseupplevelser. Amadeus anser att etableringen av standarder är nyckeln till att fullt ut och säkert kunna utnyttja AI:s potential inom resebranschen.