Amadeus fokuserar på flerkanalsstrategi för resande

Amadeus IT Group har lanserat en ny forskningsrapport som undersöker de förändrade behoven inom reseindustrin och lyfter fram mångkanalstrategins avgörande betydelse. Rapporten belyser hur moderna resenärer väntar sig en integrerad upplevelse som kombinerar både digitala och fysiska interaktioner.

Enligt Amadeus kräver dagens resenärer personlig och friktionsfri service oavsett vilken kanal de använder, vare sig det är online, via en app eller i en fysisk butik. De förväntar sig att kunna röra sig smidigt mellan olika kontaktpunkter och att få en enhetlig upplevelse.

Företaget betonar vikten av att vara agnostisk gällande kanaler och att säkerställa att alla kontaktpunkter, från digitala plattformar till fysiska möten, fungerar harmoniskt tillsammans. Detta är avgörande för att upprätthålla konkurrenskraften i en snabbt föränderlig digital värld.

Amadeus ser en stor potential i att utnyttja varje enhet och interaktion som en möjlighet att engagera resenären och leverera en överlägsen, helt uppkopplad kundupplevelse. Denna strategi är central för att möta resenärernas ökande krav på sömlöshet och anpassning.