Amadeus granskar AI och modern försäljnings inverkan på reseutdelning
Amadeus förutspår att resebranschens distribution kommer att revolutioneras genom artificiell intelligens, modern försäljning och intelligent orkestrering. Företaget utvecklar verktyg för att effektivisera försäljningen och förbättra kundupplevelsen.
Reseteknikföretaget Amadeus bedömer att resebranschens distribution befinner sig i en omvandlingsfas tack vare ny teknik, inklusive artificiell intelligens (AI). Företaget betonar att framtidens reseutdelning kommer att vara smartare och mer sammankopplad.
Artificiell intelligens ses som en central del av sökning och försäljning av resor. Enligt Amadeus kan AI-verktyg minska manuellt arbete och effektivisera säljteamens arbete i en miljö präglad av snabba förändringar och fragmenterat innehåll. Lösningen Amadeus Max for Travel Sellers sägs minska hanteringstiderna med över 70 procent, och tjänsten Skylink använder konversationsbaserad AI för att initiera bokningar med naturligt språk.
Under det senaste året har AI-assisterad handel utvecklats från koncept till praktik. Särskilt inom områdena sök och service kan AI-agenter förändra resenärernas upplevelse genom att göra reseplanering mer direkt och inspirerande. Resebranschens aktörer måste dock säkerställa att AI-användningen sker med tillsyn och reglering för att bibehålla förtroendet vid skalning.
Vidare ser Amadeus AI-assistenter som en ny kanal för resenärer att upptäcka, boka och hantera resor. Detta likställs med befintliga webbplatser, appar och resebyråer, vilket utökar tillgängligheten för resetjänster.